การตลาด Marketing 3.0 >Online Marketing
ในตอนก่อนๆ เราได้เคยพูดถึงกระแสการตลาดสู่ยุค 3.0 นั้น มีหลายท่านถามผมว่าอ่านหนังสือ Kotler แล้วยังงง ไม่ค่อยเข้าใจ ผมถือโอกาส ตกผลึกแนวคิด ที่ท่านจะนำไปใช้ประโยชน์ได้ให้เป็นของขวัญปีใหม่ 2555 โดยแนวคือที่พูดถึงคือ การตลาด 3Is นั้น จะแยกให้เข้าใจดังนี้
- Identity อัตลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งประกอบด้วย เครื่องหมายการค้า ตรายี่ห้อ สัญลักษณ์ สีสันหลัก เช่น AIS สี้น้ำเงิน DTAC สีฟ้า โอวันตินสีส้ม ไมโลสีเขียว การออกแบบ ผลิตภัณฑ์ ให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น ไอโฟน กระจกเต็มด้านหน้าผลิตภัณฑ์ ระบบปฏิบัติการเฉพาะของ Apple Blackberry มีแป้นKeyboard อยู่ด้านล่าง เรียงกันเต็มไปหมด ร้านอาหาร และ สปา โรงแรมจะมีการออกแบบ ตกแต่งบรรยากาศให้มี ไลฟสไตล์ บุคลิกเฉพาะ เป็นบาหลี เป็นฮาวาย เป็น โคโลเนียน หรือ ชิโน-โปตูกิส เป็นชิค เป็น Loft นี่คือการสร้างอัตลักษณ์ มุ่งหวังให้คนจดจำได้ ในสมองหรือ Head ของลูกค้า การมีเอกลักษณ์ อาจจะทำให้ลูกค้าเห็นเพียงครั้งเดียวก็จำได้ หรือ อัตลักษณ์ เสียง อย่างอินเทล วินโดส์ ทำให้คนจำได้ หรือเสียงรถเข็นไอสครีม วอลล์ เนสเล่ ในยุค Marketing 3.0 ลูกค้าจะมีส่วนร่วมในการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ผ่าน ระบบ ออน์ไลน์ เครือข่าย และ social network
- Image ภาพลักษณ์ เป็นการสร้างภาพ ให้ลูกค้า เข้าใจ ว่าผลิตภัณฑ์ บริการของเราดีอย่างไร โดยมักนำจุดเด่นที่แตกต่างของเรามา เป่าประกาศให้สาธารณะชนทราบ ถือว่าเป็นสัญญาประชาคมที่มีให้กับ ลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับ การวางตำแหน่งครองใจลูกค้า Positioning เช่น เบนซ์ หรูหรา บีเอ็ม รถซิ่งวิ่งแรง วอลโว่ ปลอดภัย โตโยต้า คุ้มค่า นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า ทั้งก่อนการขาย ขณะการขายและหลังการขาย ในยุค 3.0 การให้บริการจะวัดผลแบบทันควัน Realtime และปรับปรุงแก้ไขทันที่เพื่อสร้างความพอใจให้ลูกค้าสูงสุด แบบผ่านออนไลน์ สื่อโซเชียล อย่าง ทวิตเตอร์ และลูกค้าคือ Commentator สำหรับผู้ให้บริการ ทุกบริการคือ Reality show หรือเรียก Reality Service เป็นบริการยุค 3.0 เพื่อสร้างความพอใจและประสบการณ์ที่ดีๆ ส่วนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า CRMก็เพื่อสร้างความภักดีกับลูกค้า และเพื่อซื้อใจลูกค้า ทีเรียกว่า Heart โดยทำให้ลูกค้าหลงรัก เราตลอดไป
- Integrity สิริลักษณ์ ไม่ใช่น้องจอย แต่หมายถึงภราดรภาพ ความดีงามที่ แบรนด์นั้น ทำให้กับ ชุมชน ลูกค้า และสังคม โดยเริ่มจากภายในธุรกิจ ด้วยการมีธรรมภิบาล Good Governance มี การคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม และความสมดุลของธรรมชาติ ที่เรียกว่า Green Marketing และนำไปสู่การทำบริษัทที่ ทำในสิ่งที่ดีที่ถูกต้อง และรับผิดชอบต่อสังคม CSR Corporate Social Responsibility ความมุ่งหวังคือสร้างลัทธิ ครองจิตวิญญานของลูกค้า ส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการคิดดีทำดีร่วมกับ บริษัท หรือธุรกิจ Spirit การให้ความช่วยเหลือสังคมโดยมีการระดมพลผ่านเครือข่าย โซเชียลเน็ตเวิรค์ และสื่ออื่นๆของธุรกิจ
การทำกิจกรรมตลาด ทั้งหมด เพื่อให้ได้ 3Is นั้น จะต้องใช้เครื่องมือการตลาดเดิมที่เรียก Off line Marketing เช่น สื่อ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา การตกแต่งร้าน สื่อณจุดขาย การจัดงาน ออกร้าน การส่งไปรษณีย์ บูรณาการเข้ากับสื่อ ออนไลน์ Online Marketing ผ่าน Web Blog U tube Social Media อีเมล์ SMS Location Based Marketing พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ พาณิชย์บนมือถือ และ Social Commerce ในตอนต่อๆไปเราจะค่อยๆ พูดถึงส่วนที่น่าสนใจ คือ บูรณาการCSR กับ Social Commerce ส่วน Service 3.0 ขอให้ติดตามผมงานของอาจาย์ นิทัศน์ คณะวรรณ รับรองสนุกแน่ๆ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น