ปรับโมเดลธุรกิจ สู้ศึก AEC ตอนที่ 3 Business Process
- Buyside ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า ที่เรียกต้นน้ำ โดยดูว่าธุรกิจเรา นำเข้า ปัจจัยอะไร ประกอบด้วย วัตถุดิบ จ้างแรงงานฝีมือ สถานที่ และ คู่ค้าที่ช่วยพัฒนา สูตรหรือ เทคโนโลยี่ หรือช่วยเรื่องการออกแบบ พัฒนาวิจัย สิ่งที่เราทำคือต้องแสวงหา Sourcing วัตถุดิบ เทคโนโลยี่ แรงงาน และเงินทุน ที่มีคุณภาพ และปริมาณตามต้องการ ในราคาที่ถูก และพยายามไม่ลงทุนทำเอง
- Inside ประกอบด้วยขบวนการแปลง ปัจจัยนำเข้าให้เป็นผลผลิต ได้แก่ขบวนการแปรรูป Conversion ขบวนการบริการ เช่นอาหารดิบมาขึ้นรูป เป็นอาหารปรุงสำเร็จ นี่คือใส่บริการเข้าไป หรือซื้อมาขายไปอย่างค้าส่งค้าปลีก ก็ใส่บริการ จัดเรียงสินค้า โชว์สินค้า ตกแต่ง สินค้าและร้านค้าให้จูงใจ สะอาด สว่าง สะดวกซื้อ เราต้องสร้างพิมพ์เขียว Blue Print พร้อมการควบคุมคุณภาพทั้งระบบให้ดี TQA พร้อมตัวชี้วัดเพื่อควบคุม ตั้งแต่ปัจจัยนำเข้า แปรรูป และ ผลผลิต ที่เกิดขึ้น ผมแนะนำให้ศึกษา TMQA ครับ เพื่อพัฒนาปรับปรุงขบวนการธุรกิจของเราทั้งระบบ ดาวน์โหลดได้ฟรี
- Buyside คือการนำเสนอและปฎิสัมพันธ์กับ ลูกค้า ที่ต้องการผลผลิตเราไปใช้งานต่อ หรือ บริโภค ดังนั้นเราจะดูด้าน โลจิสติกส์ ช่องทางการสื่อสารไปยังลูกค้า ช่องทางให้บริการ และช่องทางการจำหน่าย เพื่อให้ผลผลิตไปสู่มือลูกค้าได้อย่าง สะดวก ตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ Right Time Marketing คือ Right Product ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ไปยังลูกค้าที่ต้องการ ตรงตัว Right Customer และ Right Place ถูกที่ Right Time ตรงเวลาที่ลูกค้าต้องการ พอดี ให้ความสะดวกลูกค้าในการค้นหา สิ่งที่ต้องการ ซื้อ และรับผลิตภัณฑ์ในเวลาสถานที่ที่ถูกต้องตามใจลูกค้า หาเราสามารถผูกลูกค้าด้วย โปรแกรม ต่างๆ ทางการตลาด และ ผูกใจ ด้วย การบริหารอารมณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้า ทุกจุดสัมผัสที่เรามีการติดต่อ กับลูกค้าต้องให้ลูกค้าพอใจ และส่งเสริมความสำเร็จใน ธุรกิจหรือในชีวิตของลูกค้า โดยตั้งคำถามว่า เราจะ มีบทบาทในการส่งเสริมให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในชีวิตหรือธุรกิจอย่างไร เช่น IBM มีหน้าที่หา Solution หรือแก้โจทย์ให้ลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อเครื่อง IBM หรือไม่ แต่IBM มีซอฟแวร์ Solution พร้อมทำให้คนของลูกค้า ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ UNIQLO มองว่าเสื้อผ้าไม่ใช่แค่สวมใส่ แต่ต้องเท่ห์เป็นแฟชั่น นำดารานายแบบ มาเป็นแม่เหล็ก และขายในราคาที่ถูกจนงง ลูกค้าประสบผลสำเร็จคือชีวิตดีขึ้นมีคนชม อยู่ในกระแส แต่จ่ายถูก