การตลาด 3.0> กลยุทธ์ตลาด Online Marketing 3
สวัสดีครับ ตอนนี้เราจะพูดถึง กลยุทธ์ตลาดออน์ไลน์ ในยุค Marketing 3.0 ว่าด้วยหลัก POST ซึ่งไม่ต่างอะไรกับหลักการตลาดพื้นฐาน คือ
1.P = People คือเราจะดูว่า เราต้องการจะสื่อสารหรือมุ่งไปสู่กลุ่มใด ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มลูกค้าเรามีลักษณะอะไร กลุ่มสื่อมวลชน Media บล็อคเกอร์Blogger กลุ่มแฟนพันธุ์แท้ กลุ่มพนักงานบริษัท กลุ่มผู้นำเทรน ผู้มีอิทธิพลทางความคิด Influencer ที่มีสาวกติดตามมากๆ แต่ละกลุ่มจะมีชุมชน Community และสื่อเฉพาะ เหมือนเราจะไปหาปลาในแหล่งปลาชุม Fishing where Fish are การหาสื่อ เข้าถึงชุมชน แหล่งที่ลูกค้าเราอยู่ เช่นพวกเล่นหุ้น พวกบ้าเทคโนโลยี่ พวกรักสัตว์ ก็จะต้องหาชุมชนที่กลุ่มพวกนี้อยู่ หรือเป็นสาวก
2.O=Objective เป้าหมายทางการตลาด เราต้องการ ประการแรกคือ สร้างภาพ ให้ลูกค้ารับรู้แบรนด์ หรือตรายี่ห้อเรา หรือ ผลิตภัณฑ์ใหม่เรา Awareness คือให้ลูกค้าหรือ กลุ่มเป้าหมายเห็น เราบ่อยๆ Impression ระดับที่สองคือ การมีส่วนร่วมEngagementของกลุ่มลูกค้า เช่น กด Like เข้ามาComment Add Friend กับเรา หรือ Follow เรา หรือกรอกเอกสารแบบสอบถามทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือสมัครเข้าร่วมกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ประกวดภาพถ่าย เข้าร่วม Event ที่เราจัด หรือ สร้างชุมชน ระดับที่สาม คือ มีส่วนร่วมและความเกี่ยวพันธ์กันมากจน มาซื้อสินค้าผลิตภัณฑ์เรา Sales หรือเพื่อสร้างยอด ระดับสุดท้าย คือ การสร้างความภักดีและผูกพันธ์ Relationship คือสาวก แฟนพันธุ์แท้ ที่คอยติดตามส่งเสริมแบรนด์ ภักดีกับเรา
3.S=Strategy กลยุทธ์ การตลาด3.0 Marketing3.0 ว่าด้วย 3Is ว่าเเป็นกลยุทธ์ Identity อัตลักษณ์ ของแบรนด์ ทำให้คนจำแบรนด์ Image ภาพลักษณ์ การวางตำแหน่งแบรนด์ Positioning กลยุทธ์บริการ CSM กลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์CRM บริหารประสบการณ์ ลูกค้า CEM และ Integrity สิริลักษณ์ ไม่ว่าจะเป็นธรรมาภิบาล การตลาดสีเขียว และ CSR บริษัทเพื่อสังคม หรือคำนึงถึงส่วนรวม ไม่เห็นแก่ตัว
4.T= Technology เทคโนโลยีที่ จะนำมาใช่เพื่อตอบโจทย์ ว่าเราจะใช่ เว็ปWeb ซึ่งปัจจุบัน เป็นHTML 5.0 บล๊อค Blog อย่าง Blogger หรือ Wordpress ไมโครบล็อค และโซเชียลมีเดีย ต่างๆ Facebook Twitter LinkedIn Google+ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บนเว็ป มือถือ และ Social อีเมล์ SMS RSS Location based Marketing เหมาะสำหรับการเช็คอินน์แล้วให้โปโมชั่นหรือเงื่อนไขพิเศษกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง 20 รายแรก ในเวลาที่กำหนด มาเป็นจำนวนคนที่กำหนด Augmented Reality- AR ที่เราเอากล้องมือถือส่องไป ก็จะมีข้อมูลปรากฎหน้าจอเรา เช่นส่องไปที่บรรจุภัณฑ์ ก็จะมีรายละเอียดสินค้า ประกาศโฆษณาต่างๆ หรือส่องเข้าไปในร้านหรือสถานที่ ก็จะมีรายละเอียดปรากฎ
ดังนั้นการทำการตลาด Online Marketing อย่าเริ่มจากเทคโนโลยี่ เห็นเขามี Facebook Twitter ก็อยากจะมีบ้าง โดยไม่เริ่มที่ เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์ ก่อน ที่จะเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสม ที่หลัง ครับ ครั้งหน้าผมจะพูดเรื่อง กลยุทธ์ Integrity โ่ดยละเอียดครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น