Marketing3.0 > Email Marketing
เป็นที่ยอมรับกันว่า การตลาดที่มีเข้ามาทดแทนที่ การใช้ จดหมาย Direct Mail นั้น คงเป็นใครไปไม่ได้นอกจาก Email Marketing ซี่งมีต้นทุนการตลาดต่ำกว่ามาก ส่วน จดหมายนั้นมีค่าต้นทุนอยู่ประมาณ 5 -10 บาทต่อฉบับ หากเรามีลูกค้า 10,000 ราย ก็เสียค่าใช้จ่ายประมาณ 50,000-100,000 บาท นี่คือข้อเสียเปรียบแต่ ธุรกิจที่ยังคงต้องใช้ ไปรษณีย์ ก็มี Real Estate Financial Service ห้างสรรพสินค้า แฟชั่น เครื่องสำอาง ที่ล้วนแล้วแต่มีการเจาะตลาดกลุ่มสูงมีระดับ หรือมีราคาค่างวดสูง แต่สำหรับอีเมล์นั้น พบว่า
อัตราการเปิดเมล์ และ การตอบสนองต่อเมล์
Effective Marketing for SMEs จากการสัมภาษณ์ SMEs
ว่าเครื่องมือการตลาดตัวใดที่ใช้ได้ผลสำหรัธุรกิจเล็ก พบว่า Email Marketing ตามมาด้วย Website ใช้พนักงานขายตรง Direct Sales ตามมาด้วย Social Marketing และจัดงาน Event Marketing Road show
แต่สำหรับตลาดธุรกิจ B2B Marketing ดูเหมือนว่า Email ตามมาด้วยขายตรงโดย
Sales Telemarketing อันดับสามคือ Web ในรูปแบบ Search Marketing
เป็นเครื่องมือที่ใช้มากกว่า ธุรกิจB2C จาก Small Business Pulse Survey ครับ
Integrated Email + Mobile + Social Marketing
สำหรับ การใช้ Email Marketing จะเข้ามาใช้มากกว่า จดหมาย ซึ่งปกติ การใช้
Direct Marketing ผ่าน ไปรษณีย์ จะมีผลตอบสนอง 2-15% แต่มีคำถามว่า
การใช้ E mail จะเป็นอย่างไร นี่คือคำตอบครับ การส่งอีเมล์ ถึงตัว 96.5%
โดนตีกลับ 3.5% มีคนเปิดอ่าน
อีเมล์มากขึ้นจากเดิม22.4% เป็น 26.2% แต่ CTR Click Through Rate
คือคนอ่านแล้วคลิก ตามที่เมล์ บอก เช่น สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม
คลิกที่นี่ ก็จะนำคนอ่านไปสู่หน้า เว็บ โดยเฉพาะ ที่เรียก Landing Page
ครับ เทียบกับ Direct Mail ก็คือ Response rate นั้นเอง จะอยู่ที่ 6%
แต่ถอยลงมาอยู่ที่ 4.7% เมื่อไตรมาสแรกปีนี้ จากการวิจัยของ Epsilon
นำเสนอโดย E marketer แนวโน้ม การใช้กลยุทธ์ คือ
การเลือกฐานข้อมูลที่จะเมล์ Micro Segmentation
การจ่าชื่อตัวบุคคลที่ได้รับเฉพาะ Personalized และ CTA Call To Action
คือการกระตุ้นคนอ่านให้ตอบสนอง ต่อ กิจกรรมการตลาดที่ส่งไปให้ผ่านอีเมล์
แต่การตลาด 3.0 จะมีการผสมผสาน Email Marketing และ Mobile Marketing ถ้าผสมกับ Social Marketing ที่เรียก Mocial Marketing มองดูการผสมผสานระหว่าง อีเมล์ และ มือถือได้ดังภาพ พบว่านักการตลาด ใช้เครื่องมือผสมผสานด้วยกัน 43% โดยรูปแบบ การใช้ คือการใช้ หน้า Landing page สำหรับมือถือโดยเฉพาะ เนื่องจากคนเปิดเมล์ผ่านมือถือมีมาก (เช่น ใช้ ตัวหนังสือน้อยๆ ขนาดตัวอักษรใหญ่ขึ้นให้เหมาะกับหน้าจอเล็กๆบนมือถือ รูปไม่ใหญ่โหลดไม่ช้า ) หรือการขอเบอร์มือถือ ระหว่าง กรอกข้อมูล ให้อีเมล์ ของลูกค้า ใช้ Template เฉพาะมือถือ คือมีความกว้างน้อยกว่าหน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือใช้ อีเมล์ กับ SMS ผสมผสานกัน จากข้อมูล Mobile Marketing Survey โดย StrongMail นำเสนอโดย emarketing.com
ดังนั้น การใช้อีเมล์ให้ได้ผล ต้อง เลือกฐานข้อมูลที่ดี ฐานลูกค้า สมาชิกจะมีผลตอบสนองดีกว่า การใช้ฐานข้างนอก การทำ Microsegment ให้ตรงกับเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ส่งไป ถูกเวลา ถูกตัว และจะผสมผสานกับสื่ออื่นๆ เช่น SMS Mocial Marketing ให้สอดคล้องกัน จึงจะได้ผล การเปิดอ่านมากกว่า 1 ใน 3 ผลตอบสนอง CTR ไปยังหน้า ที่เราต้องการ ในเว็บ ที่พบว่าคนเปิดอ่านเมล์จากมือถือ ดังนั้น เมื่อคลิก ลิงก์ก็จะตกหน้า Landing Page ที่เตรียมพร้อมสำหรับอ่านได้ผ่านมือถือ โดยเฉพาะ ดังนั้นสรุปได้ว่า Emocial Marketing โดยทำให้เกิด Emotion Marketing สร้างให้ลูกค้าที่รับข่าวสารตลาดมีอารมณ์ร่วมและตอบสนองต่อ กิจกรรมตลาด ไว้พบกันฉบับหน้าครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น