Marketing3.0 > สูตรลับการตลาดยุค 2.2
ตอนที่แล้วได้พูดถึง สูตรลับการตลาดยุค 2.1 ที่เน้นสร้างยอดไปแล้ว ในฉบับนี้จะเปิดเผบความลับของการตลาดยุค 2.2 Marketing-secret2.2 ในขณะที่การตลาดได้เน้นการทำยอดขายในยุค 2.1 แต่ก็มีนักการตลาดที่ต้องการยอดขายต่อเนื่องจากลูกค้ารายเดียวกันไปเรื่อยๆ ที่เรียกว่า ลูกค้าที่ภักดี หรือแฟนพันธุ์แท้ พบว่าลูกค้าที่ภักดีมักจะมาบ่อย มาซื้อมากๆ หรือมีความสัมพันธ์กับแบรนด์เรามานาน ในยุค2.2 จึงเน้นการสร้างสัมพันธ์หรือผูกใจลูกค้าให้กลับมาหาอีก ทีเรียกว่า CRM Customer Relationship Management ซึ่งเน้นการสร้างความภักดี กับลูกค้าขาประจำ หรือ Heavy Users
ให้ได้มากที่สุด พบว่าลูกค้าประจำทำให้เกิดรายได้เป็นกอบเป็นกำ มากถึง
60-80% ของรายรับทั้งหมด ที่เรียกว่าลูกค้าไข่แดง แบรนด์จึงไม่ยอมให้ใครมาเจาะไปง่ายๆ
CRM Customer Relationship Marketing
การผูกสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็น การให้ข่าวสารข้อมูล Information Model การให้รางวัลReward Model การให้สะสมยอดซื้อCollection Model ในเครื่องสำอางOTC เสื้อผ้าแฟชั่น กาแฟสดทานครบ10 ฟรี1 บัตรสะสมคะแนนห้างฯ สะสมไมล์สำหรับสายการบิน การให้บริการวีไอพี หรือบริการปูพรม เฉพาะลูกค้าประจำ Value Added Model การจับไลฟสไตล์ที่ลูกค้าชอบ Lifestyle Model เช่นชวนลูกค้าไปตีกอลฟ์ ฟังเพลง ดูหนังฟรี หรือนำคู่ค้ามาให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
Third Party Model เช่นซื้อกาแฟได้ลดราคาหรือทานฟรี ได้ส่วนลดเมื่อทานอาหารที่ร้านต่างๆ โดยแนวคิดสร้างสัมพันธ์เพื่อซื้อใจลูกค้า ทำให้เกิดมูลค่าหัวตลอดชีพของลูกค้า LTV Lifetime Value Customer สูตรสำเร็จในยุคนี้สรุปตัวชี้วัดคือ Recency ลูกค้าซื้อครั้งสุดท้ายกับเราเมื่อไรนานหรือยัง Frequency ลูกค้าซื้อกับเราบ่อยแค่ไหน และ Monetary ลูกค้าซื้อกับเราเป็นมูลค่าเท่าไร ยอดซื้อในแต่ละรอบ RFM คือการวัด ระดับมูลค่าหัวของลูกค้า ลูกค้ามูลค่าหัวสูงต้องได้รับการบริการ และการดูแลที่แตกต่างเหนือระดับเกิดการคาดหวังของลูกค้า ส่วนการดูแลลูกค้าแบบเฉลี่ยเท่าๆกันทุกคนแบบประชาธิปไตยเป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญของนักการตลาดมือใหม่
สรุป 3H หรือ 3 สร้าง สร้างภาพ สร้างยอด สร้างสัมพันธ์ หัวใจการตลาดยุค 1.0-2.2
ก่อนจะเข้าสู่ความลับการตลาด ยุค3.0 จะขอสรุป ว่า การตลาดยุค1.0 เน้นการสร้างภาพที่สมองลูกค้าให้จดจำ Head ยุค2.1 จะเน้นการสร้างยอด โดยให้ลูกค้าเกิดการกระทำ ที่มือ Hand ภาษาอีสานเรียกว่า เฮ็ด ยุค2.2 จะเน้นการสร้างสัมพันธ์ ให้ลูกค้ารักเกิดที่ใจที่เรียกว่า Heart 3 สร้างคือหัวใจสำคัญของบทเรียนการตลาดยุค1 -2 แต่ในยุค 3.0 จะเกิดการสร้างลัทธิ ที่เรียก Human Spirit ไว้ติดตาม ฉบับหน้าครับ
