แนวโน้มการตลาดยุค 3.0 > Marketing 3.0 Trend 2013 ตอนที่ 2
จากตอนที่แล้ว เราได้พูดถึง แนวโน้ม 3 ตัวแรกไปแล้ว คือ Integration ,Retargeting,Dynamic & Adaptive Content & Price ครั้งนี้เราจะมาว่ากันต่อเรื่อง แนวโน้มตัวอื่นๆที่เหลือ
Trend No4 Mobile
Anywhere
เราจะพบว่ามือถือรุ่นใหม่ เป็น Smart Phone และ
มันถูกพกพาติดตัวไปทุกที่ และคนมักดูข้อมูล เปิดอีเมล์ โหลดภาพ Check-in
ผ่าน มือถือ Tablet รวมถึง SEARCH ข้อมูล ดังนั้น การทำหน้าเว็บ
และอีเมล์เราให้รองรับกับหน้ามือ
ถือ Tablet ไอแพด และ จอคอมพิวเตอร์ จึงเป็นเรื่องสำคัญ
หน้าเราต้องยืดได้หดได้ ตามหน้าจอของแต่ละตัว และให้ข้อมูล Realtime
สต๊อคคงเหลือ ณเวลานี้ ราคาล่าสุด คำวิจารณ์จากลูกค้า เมนท์จากลูกค้า
ไม่ดีก็ต้องรีบแก้ไข การตลาดที่เชื่อมโยง Click&Brick แบบ Real time
และเป็น Location Based Marketing ให้ข้อเสนอพิเศษ ราคาพิเศษ คูปอง
ส่วนลด เมื่อเช็คอิน นี่เป็นมิติใหม่ด้านการตลาด ที่วัดผลได้
Marketing Trend No 5 Total Brand Experience
ต้องยอมรับว่าหาก เรามองว่าการ Rebranding คือการเปลี่ยนโลโก้ สีสัน อัตลักษณ์ Identity นั้นแสดงว่าท่านเป็นนักการตลาดยุคที่ 1.0 หากท่านมองว่า Brand คือการสร้างภาพลักษณ์ Image หาคำพูดดีๆมาวางตำแหน่งจุดยืนให้กับแบรนด์ และก็มี Brand Book ว่าด้วยชาติตระกูลของแบรนด์ และ Do and Don't แสดงว่าท่านเป็นนักการตลาดในยุค2.0 แต่การตลาดยุค 3.0 นั้นการแข่งขันมิได้อยู่ในมิติของ Brand Perception แต่ เป็น
Total Brand Experience จากแค่สร้างภาพลักษณ์และ อัตลักษณ์ นั้น
จะต้องส่งมอบประสบการณ์ตามที่สัญญาไว้ให้ได้ณจุดสัมผัสระหว่างแบรนด์กับ
ลูกค้า Brand Touch points ตั้งแต่สร้างภาพก่อนซื้อ จนถึงจุดสัมผัสขณะซื้อ
และ การบริการและ CRM หลังซื้อ
จนกลับมาซื้อซ้ำซื้อใหม่ก็ต้องได้ประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ทุกที่
ทุกแผนก ของบริษัทที่ให้บริการ โอ๊ยมันยากกว่าแค่โฆษณาสร้างภาพ สร้างฝัน
ให้ลูกค้าเคลิบเคลิ้ม ไปวันๆ และต้องสร้างสิริลักษณ์ Integrityให้ได้ อ่าน Total Brand Experience
Marketing TrendNo6 ROI Marketing
การตลาดต้องปรับเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด 73%
ของผู้บริหารระดับสูงเชื่อว่าการตลาดไม่สามารถวัดผลตอบแทนที่แท้จริง
เมื่อเทียบกับเม็ดเงินที่ใส่ลงไป ดังนั้น การตลาดจะเน้น ROI Marketing
มากขึ้น ต้องวัดผลได้ และติดตามได้ เหมือนการส่งของทางไปรษณีย์ ว่าไปอยู่ที่จุดใดแล้ว นั้นคือ ลูกค้าคาดหวัง จาก สนใจ คลิกอ่าน คลิก ถูกใจ ยอมกรอกข้อมูล เป็น Contact มีการติดต่อติดตามไปถึงขั้นไหน มีความพร้อมในการซื้อหรือยัง ได้นำเสนอเจอตัวหรือยัง ทั้งผ่านทาง อีเมล์ โทรศัพท์ แชต์ IM Skype หรือ ผ่าน Facebook และเกิดการจองซื้อหรือยัง หากท่านยังติดตามลูกค้าไม่ได้ว่าอยู่ขั้นตอนไหน ในขณะที่ไปรษณีย์เราสามารถติดตามได้ ว่าส่งออกจากศูนย์กรุงเทพหรือยัง ไปถึง ศูนย์ขอนแก่นแล้ว กำลังวิ่งไปศูนย์ มหาสารคาม เตรียมนำจ่าย ถึงมือผู้รับแล้ว ก็แสดงว่า ท่านยังล้าหลังไปรษณีย์ไทยอยู่หลายขุม
สำหรับแนวโน้มการตลาด 3.0 ปี 2013 ไว้จะค่อยๆ update กันในฉบับหน้านะครับ สวัสดีครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น