การตลาด 4.0 > Relationship Marketing
1.Customer Relationship Marketing คือการตลาดสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเรา ซึ่งเน้นการรักษาลูกค้าเก่าให้ได้ ไม่สูญเสีย และการสร้างรายได้และความภักดีจากลูกค้า CRM ประกอบด้วยกลยุทธ์
- Customer Strategy กลยุทธ์ลูกค้า คือการดูว่า Who ลูกค้าเป็นใคร What ต้องการอะไร
- Relationship Strategy กลยุทธ์สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ต้องตอบคำถามว่า How จะทำอย่างไรเพื่อเอาใจลูกค้า ซึ่งวิธีการเอาใจลูกค้ามีตั้งแต่ สะสมยอดซื้อ ให้บริการปูพรม เฉพาะตัว ให้รางวัล ให้ความรู้ จัดชมรมหรือชุมชนลูกค้า เช่น ถนนสีขาว ขับขี่รถปลอดภัย ปลูกป่า ประกวดสุนัข
- Management of Contact กลยุทธ์บริหารการติดต่อ กับลูกค้า ว่า When ควรติดต่อลูกค้าเมื่อใด Where ผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารไหน และจะบริหารกำไรจากความสัมพันธ์ที่มีอย่างไร Profit Management
3.Employee Relationship Marketing ทำตลาดสื่อสารกับพนักงานให้ทราบถึง วิสัยทัศน์ ความเชื่อมั่นในองค์กร การสร้างทัศนคติ ไปสู่จุดหมายเดียวกัน และทำให้พนักงานรักองค์กร
4.Public Relationship Marketing คือการทำตลาดเพื่อ สื่อสารภาพพจน์องค์กร เช่นการทำ CSR Corporate Social Responsibility บริษัททำเพื่อสังคม Green Marketing ทำการตลาดเพื่อโลกสีเขียว หรือรักษ์โลก
5.Investor Relationship Marketing การทำการตลาดเพื่อ เอาใจ ผู้ลงทุน ผู้ถือหุ้น และทำความเข้าใจกับ นักลงทุน ถึงทิศทาง สถานการณ์ ธุรกิจ เชิญนักลงทุนไปเยี่ยมชมบริษัท
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น