Marketing 4.0 > Segmentation 4.0

การตลาด 4.0 >  การแบ่งส่วนตลาด เพื่อเจาะเซฟ ลูกค้า

แบ่งเค้กปลามัน เจาะเซฟลูกค้าเป้าหมาย

Segmentation for Marketing4.0 การแบ่งส่วนตลาดยุค 4.0 จึงมีเพิ่มเติม อีก 4 สาย เพื่อทำ Micro  Segmentation คือการแบ่งตลาดให้ละเอียดลึกลงไป   ด้วย.

1. Keyword Based   หรือคำค้นหา Keywords Based Marketing เชื่อว่าคนใช้คำค้นหาต่างกันมี Need ต่างกัน เช่น คนค้น เสื้อผ้า   แฟชั่น  เสื้อ   เชิ้ต  ยีด  โปโล  คอวี   คอกลม  เสื้อยืด  คนค้นคำเหล่านี้ เป็นคนละคนกัน และมีความต้องการที่แตกต่างกัน  ซึ่งคำหลักทั่วไป คำหลักที่ผสมชื่อแบรนด์  และคำหลักเสริมอย่างอื่น เช่น เสื้อผ้าสำหรับวัยรุ่น   เสื้อผ้ากีฬา  สองกลุ่มจะมีคำค้นหาต่างกันจึงมีความต้องการต่างกัน  ซี่งกูเกิ้ลได้พัฒนาลงทุนกับการตลาดแบบนี้อย่างมาก
2. People Based โดย แบ่งคนออกเป็นกลุ่มตาม Profile Location ไลฟ์สไตล์ ความสนใจของเขา การเป็นสมาชิกชุมชนหรือสังคม  ซึ่ง FB พยายามปรับ ฐานข้อมูลให้เป็นบุคคลาขึ้นมี ลักษณะตามที่ระบุเจาะจงได้ลึกซึ้งขึ้น 
3. Behavioural Based ดูพฤติกรรม เพราะเราสามารถตรวจจับ ได้ มีการติดต่อกันมาอย่างไรใน Contact History Purchase History เป็นอย่างไร และ มีความภักดีหรือประวัติการรับบริการหลังการขายเป็นอย่างไร คืนของบ่อยไหม complaint มากไหม ไม่พอใจหรือพอใจเราแค่ไหน 
4. Value Based Marketing  ทั้งสามตัวข้างต้นจะทำการทำนายพฤติกรรม เพื่อหา Customer  Value ว่าลูกค้ามีมูลค่าหัวมากน้อยแค่ไหน และเขาต้องการ Brand Value อะไร ไม่ว่าเป็นผลิตภัณฑ์  Content  การให้บริการ ช่องทาง การสื่อสาร-การขาย-การให้บริการ  ซึ่งเราต้องปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มซึ่งมีมูลค่าหัวแตกต่างกัน  

ทั้งสามตัวข้างต้นเป็นหัวใจในการ Segment เพื่อทำนายพฤติกรรมและมูลค่าหัว Customer Value (ตัวที่สี่)ในยุค การตลาด4.0 ครับ

Marketing4.0 Tools  และ Segmentation

นักการตลาดทั้ง 4 ยุค ถึงเวลาต้องปรับกลยุทธ์การตลาดอีกแล้ว Marketing4.0 ยุคที่ ต้องอาศัยกลยุทธ์การตลาดเรื่องใหม่ ถึง3ขา
1.Keyword Based Marketing การตลาดโดยใช้คำหลักเพื่อให้คนค้นหาแบรนด์และสินค้าเราพบ อย่างง่ายๆและรวดเร็ว ผู้นำเครื่องมือการตลาดตัวนี้คือ Google  เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ Serach Marketing,Content Marketing
2.People Based Marketing การตลาดโดยอาศัย Customer Database เป็นฐาน ว่าด้วยอุปนิสัย ความสนใจ เขากำลังอยู่ที่ใดLocation นอกเหนือจาก Demographic ผู้นำเครื่องมือการตลาดชนิดนี้คือ Facebook    เครื่องมือการตลาดได้ สื่อสังคมออน์ไลน์  Location Based Marketing
3.Behavioural Based Marketing คือการดูติดตามพฤติกรรมลูกค้าตั้งแต่ สนใจ รู้จัก ชอบ ตัดสินใจซื้อ ซื้อ รับบริการ ซึ่งจะมีการติดตามพฤติกรรมลูกค้าตลอด Customer Journey ต้องอาศัยฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันทั้งองค์กรBig Data ผ่านโปรแกรม Marketing Automation ทั้งหลาย เราจะเห็นพฤติกรรมลูกค้าเจาะจงเป็นรายๆเลยทีเดียว  EngagementMarketing‬    เครื่องมือที่ใช้มี   Remarketing   CRM  ROI Marketing  ซึ่งก็คือ ตัวที่สี่  Value Based  Marketing   เพื่อสร้าง  CLV  Customer Lifetime Value นั้นเอง