Marketing4.0>Integrated Marketing4.0

การตลาด 4.0  > Integrated Marketing 4.0 

การตลาดจากยุค 1.0 ถึง ยุค การตลาด4.0

ก่อนอื่นต้องขอกล่าวพลวัตรการเปลี่ยนแปลง ของกลยุทธ์ทางการตลาดจาก ยุคการตลาด1.0คือ ยุค Mass Marketing สมัยนั้นเราจะพูดถึง การแบ่งตลาดออกเป็นส่วนๆและจับลูกค้าเป้าหมายโดย Demographics ถ้าเราเจอะนักการตลาดที่พูดถึง อายุเพศรายได้ การศึกษา ท่านกำลังคุยกับนักการตลาดยุค 1.0
ยุค2.0คือ Brand Experience Marketing เราก็มักจะหาเหตุผลว่าลูกค้ามีความชอบ อะไร สนใจอะไร มีไลฟ์สไตล์อย่างไร เพื่อมาหาเหตุ ในการทำให้คนรักแบรนด์เรา   สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดีกับเขา ถ้าเรา เจอะคนพูดถึง ไลฟ์สไตล์ CRM บริการ ท่านกำลังคุยกับนักการตลาดยุค 2.0
ยุค3.0 คือ Digital Marketing & Social Marketing เป็นยุคที่มีการปฏิวัติทางอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดการปฏิวัติระบบการทำงานทางธุรกิจ    ถ้าเราเจอะคนพูดเรื่อง Multi Device  การใช้เครื่องมือ คอมพิวเตอร์ มือถือ Tablet    Multi Channel   การทำ Social Marketing     Viral หรือ Buzz Marketing

 การIntegrate ทุกเครื่องมือ Online  ทั้งDesktop,Mobile ,Note ,Wearable ,Auto connected SEO/SEM Social Media เรากำลังคุยกับนักการตลาดยุค 3.0
ยุค4.0 คือการเชื่อม Integration ทุกเครื่องมือของการตลาด เข้าหากัน Online VS Offline Marketing Inbound VS Outbound Marketing Right time VS Realtime Marketing On-off VS Ongoing Marketing   ถ้าเราเจอะ นักการตลาดที่พูดถึง ?Micro Segmentation ,Customer journey, Big data ,People based Marketing, Marketing Automation, OmniChannel Management  Engagement Marketing    เรากำลังคุยกับนักการตลาดยุคที่ 4.0 ครับ

4เครื่องยนต์สร้างรายได้หลักทางการตลาดและการขาย 

เรื่อง Integrated Marketing4.0 คือการใช้เครื่องมือผสานกันระหว่างเครื่องมือตลาด และ เครื่องมือขาย เพื่อขับเคลื่อนลูกค้าตาม Customer Journey คือจากรู้จักว่ามีเรา Presenceตัวตนในตลาด แล้ว  เราจะAttract ให้ลูกค้าคาดหวังถูกดึงดูดเข้ามาในระบบการตลาดเรา  แล้วถูก convert เป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจนกระทั่งเขากลายมาเป็นแฟนพันธุ์แท้ Advocate โดยใช้เครื่องมือหลัก หรือเครื่องยนต์หลัก 4 เครื่องยนต์ดังภาพ ด้านบนคือ

1. Traditional หรือ Offline Marketing เครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิม โดยใช้สื่อวงกว้าง Mass และสื่อท้องถิ่น Local
2. Digital Marketing หรือOnline Marketingเครื่องมือการตลาดสื่อดิจิตอล ทั้งเว็บไซด์ โซเชียลมีเดีย Mobile VDO Location Based Marketing 
3. เครื่องมือการขายหน้าร้านPoint of Sales POS เน้นการจัดหน้าร้านVMD การทำ5 Sense Marketing ผ่านประสาทสัมผัสทั้งห้า ตาดู หูฟัง กลิ่นคล้อยตาม มีชงชิม 
4. Commerce E Commerce M Commerce Social Commerce ผ่านหน้าร้านตัวเองWeb Store หรือไปผ่านตลาด Market Placeเช่น Lazada Zalora Talad weloveshopping

การตลาดยุค4.0 เน้น Integration ทุกเครื่องมือการตลาด

การเชื่อมโยง การตลาด Online Offline เป็น Noline การเชื่อมโยงการขายหน้าร้านกับ ออน์ไลน์เป็น Omni Channel ต้องมีการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบ Marketing System ที่ทำเป็นอัตโนมัติ Marketing Automation เขียน Flow ไว้เช่นถ้าลูกค้าเข้ามา กรอกรายชื่อในเว็บหรือ FB จะ ได้รับ คูปอง มีการสื่อสาร ส่ง SMS เมล์ line หาลูกค้าให้นำคูปองไปใช้ที่หน้าร้านจริงและเสมือน ใช้แล้วมี ขอบคุณ ติดตามผลการใช้ เหนียวนำให้ซื้อใหม่ หรือซื้อ Related Items ทั้งหมดข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลการตลาดภายใน และนำไป Merge & Purge กับฐานข้อมูลภายนอก เพื่อให้มีข้อมูลลูกค้าทุกมิติ เรียก BIg data ครับ ซึ่งจะโยงไปถึงการสร้าง CRM  หรือ Relationship Marketing   และการให้บริการลูกค้าครับ