Marketing 4.0 > Segmentation 4.0

การตลาด 4.0 >  การแบ่งส่วนตลาด เพื่อเจาะเซฟ ลูกค้า

แบ่งเค้กปลามัน เจาะเซฟลูกค้าเป้าหมาย

Segmentation for Marketing4.0 การแบ่งส่วนตลาดยุค 4.0 จึงมีเพิ่มเติม อีก 4 สาย เพื่อทำ Micro  Segmentation คือการแบ่งตลาดให้ละเอียดลึกลงไป   ด้วย.

1. Keyword Based   หรือคำค้นหา Keywords Based Marketing เชื่อว่าคนใช้คำค้นหาต่างกันมี Need ต่างกัน เช่น คนค้น เสื้อผ้า   แฟชั่น  เสื้อ   เชิ้ต  ยีด  โปโล  คอวี   คอกลม  เสื้อยืด  คนค้นคำเหล่านี้ เป็นคนละคนกัน และมีความต้องการที่แตกต่างกัน  ซึ่งคำหลักทั่วไป คำหลักที่ผสมชื่อแบรนด์  และคำหลักเสริมอย่างอื่น เช่น เสื้อผ้าสำหรับวัยรุ่น   เสื้อผ้ากีฬา  สองกลุ่มจะมีคำค้นหาต่างกันจึงมีความต้องการต่างกัน  ซี่งกูเกิ้ลได้พัฒนาลงทุนกับการตลาดแบบนี้อย่างมาก
2. People Based โดย แบ่งคนออกเป็นกลุ่มตาม Profile Location ไลฟ์สไตล์ ความสนใจของเขา การเป็นสมาชิกชุมชนหรือสังคม  ซึ่ง FB พยายามปรับ ฐานข้อมูลให้เป็นบุคคลาขึ้นมี ลักษณะตามที่ระบุเจาะจงได้ลึกซึ้งขึ้น 
3. Behavioural Based ดูพฤติกรรม เพราะเราสามารถตรวจจับ ได้ มีการติดต่อกันมาอย่างไรใน Contact History Purchase History เป็นอย่างไร และ มีความภักดีหรือประวัติการรับบริการหลังการขายเป็นอย่างไร คืนของบ่อยไหม complaint มากไหม ไม่พอใจหรือพอใจเราแค่ไหน 
4. Value Based Marketing  ทั้งสามตัวข้างต้นจะทำการทำนายพฤติกรรม เพื่อหา Customer  Value ว่าลูกค้ามีมูลค่าหัวมากน้อยแค่ไหน และเขาต้องการ Brand Value อะไร ไม่ว่าเป็นผลิตภัณฑ์  Content  การให้บริการ ช่องทาง การสื่อสาร-การขาย-การให้บริการ  ซึ่งเราต้องปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มซึ่งมีมูลค่าหัวแตกต่างกัน  

ทั้งสามตัวข้างต้นเป็นหัวใจในการ Segment เพื่อทำนายพฤติกรรมและมูลค่าหัว Customer Value (ตัวที่สี่)ในยุค การตลาด4.0 ครับ

Marketing4.0 Tools  และ Segmentation

นักการตลาดทั้ง 4 ยุค ถึงเวลาต้องปรับกลยุทธ์การตลาดอีกแล้ว Marketing4.0 ยุคที่ ต้องอาศัยกลยุทธ์การตลาดเรื่องใหม่ ถึง3ขา
1.Keyword Based Marketing การตลาดโดยใช้คำหลักเพื่อให้คนค้นหาแบรนด์และสินค้าเราพบ อย่างง่ายๆและรวดเร็ว ผู้นำเครื่องมือการตลาดตัวนี้คือ Google  เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ Serach Marketing,Content Marketing
2.People Based Marketing การตลาดโดยอาศัย Customer Database เป็นฐาน ว่าด้วยอุปนิสัย ความสนใจ เขากำลังอยู่ที่ใดLocation นอกเหนือจาก Demographic ผู้นำเครื่องมือการตลาดชนิดนี้คือ Facebook    เครื่องมือการตลาดได้ สื่อสังคมออน์ไลน์  Location Based Marketing
3.Behavioural Based Marketing คือการดูติดตามพฤติกรรมลูกค้าตั้งแต่ สนใจ รู้จัก ชอบ ตัดสินใจซื้อ ซื้อ รับบริการ ซึ่งจะมีการติดตามพฤติกรรมลูกค้าตลอด Customer Journey ต้องอาศัยฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันทั้งองค์กรBig Data ผ่านโปรแกรม Marketing Automation ทั้งหลาย เราจะเห็นพฤติกรรมลูกค้าเจาะจงเป็นรายๆเลยทีเดียว  EngagementMarketing‬    เครื่องมือที่ใช้มี   Remarketing   CRM  ROI Marketing  ซึ่งก็คือ ตัวที่สี่  Value Based  Marketing   เพื่อสร้าง  CLV  Customer Lifetime Value นั้นเอง

Marketing4.0>Integrated Marketing4.0

การตลาด 4.0  > Integrated Marketing 4.0 

การตลาดจากยุค 1.0 ถึง ยุค การตลาด4.0

ก่อนอื่นต้องขอกล่าวพลวัตรการเปลี่ยนแปลง ของกลยุทธ์ทางการตลาดจาก ยุคการตลาด1.0คือ ยุค Mass Marketing สมัยนั้นเราจะพูดถึง การแบ่งตลาดออกเป็นส่วนๆและจับลูกค้าเป้าหมายโดย Demographics ถ้าเราเจอะนักการตลาดที่พูดถึง อายุเพศรายได้ การศึกษา ท่านกำลังคุยกับนักการตลาดยุค 1.0
ยุค2.0คือ Brand Experience Marketing เราก็มักจะหาเหตุผลว่าลูกค้ามีความชอบ อะไร สนใจอะไร มีไลฟ์สไตล์อย่างไร เพื่อมาหาเหตุ ในการทำให้คนรักแบรนด์เรา   สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดีกับเขา ถ้าเรา เจอะคนพูดถึง ไลฟ์สไตล์ CRM บริการ ท่านกำลังคุยกับนักการตลาดยุค 2.0
ยุค3.0 คือ Digital Marketing & Social Marketing เป็นยุคที่มีการปฏิวัติทางอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดการปฏิวัติระบบการทำงานทางธุรกิจ    ถ้าเราเจอะคนพูดเรื่อง Multi Device  การใช้เครื่องมือ คอมพิวเตอร์ มือถือ Tablet    Multi Channel   การทำ Social Marketing     Viral หรือ Buzz Marketing

 การIntegrate ทุกเครื่องมือ Online  ทั้งDesktop,Mobile ,Note ,Wearable ,Auto connected SEO/SEM Social Media เรากำลังคุยกับนักการตลาดยุค 3.0
ยุค4.0 คือการเชื่อม Integration ทุกเครื่องมือของการตลาด เข้าหากัน Online VS Offline Marketing Inbound VS Outbound Marketing Right time VS Realtime Marketing On-off VS Ongoing Marketing   ถ้าเราเจอะ นักการตลาดที่พูดถึง ?Micro Segmentation ,Customer journey, Big data ,People based Marketing, Marketing Automation, OmniChannel Management  Engagement Marketing    เรากำลังคุยกับนักการตลาดยุคที่ 4.0 ครับ

4เครื่องยนต์สร้างรายได้หลักทางการตลาดและการขาย 

เรื่อง Integrated Marketing4.0 คือการใช้เครื่องมือผสานกันระหว่างเครื่องมือตลาด และ เครื่องมือขาย เพื่อขับเคลื่อนลูกค้าตาม Customer Journey คือจากรู้จักว่ามีเรา Presenceตัวตนในตลาด แล้ว  เราจะAttract ให้ลูกค้าคาดหวังถูกดึงดูดเข้ามาในระบบการตลาดเรา  แล้วถูก convert เป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจนกระทั่งเขากลายมาเป็นแฟนพันธุ์แท้ Advocate โดยใช้เครื่องมือหลัก หรือเครื่องยนต์หลัก 4 เครื่องยนต์ดังภาพ ด้านบนคือ

1. Traditional หรือ Offline Marketing เครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิม โดยใช้สื่อวงกว้าง Mass และสื่อท้องถิ่น Local
2. Digital Marketing หรือOnline Marketingเครื่องมือการตลาดสื่อดิจิตอล ทั้งเว็บไซด์ โซเชียลมีเดีย Mobile VDO Location Based Marketing 
3. เครื่องมือการขายหน้าร้านPoint of Sales POS เน้นการจัดหน้าร้านVMD การทำ5 Sense Marketing ผ่านประสาทสัมผัสทั้งห้า ตาดู หูฟัง กลิ่นคล้อยตาม มีชงชิม 
4. Commerce E Commerce M Commerce Social Commerce ผ่านหน้าร้านตัวเองWeb Store หรือไปผ่านตลาด Market Placeเช่น Lazada Zalora Talad weloveshopping

การตลาดยุค4.0 เน้น Integration ทุกเครื่องมือการตลาด

การเชื่อมโยง การตลาด Online Offline เป็น Noline การเชื่อมโยงการขายหน้าร้านกับ ออน์ไลน์เป็น Omni Channel ต้องมีการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบ Marketing System ที่ทำเป็นอัตโนมัติ Marketing Automation เขียน Flow ไว้เช่นถ้าลูกค้าเข้ามา กรอกรายชื่อในเว็บหรือ FB จะ ได้รับ คูปอง มีการสื่อสาร ส่ง SMS เมล์ line หาลูกค้าให้นำคูปองไปใช้ที่หน้าร้านจริงและเสมือน ใช้แล้วมี ขอบคุณ ติดตามผลการใช้ เหนียวนำให้ซื้อใหม่ หรือซื้อ Related Items ทั้งหมดข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลการตลาดภายใน และนำไป Merge & Purge กับฐานข้อมูลภายนอก เพื่อให้มีข้อมูลลูกค้าทุกมิติ เรียก BIg data ครับ ซึ่งจะโยงไปถึงการสร้าง CRM  หรือ Relationship Marketing   และการให้บริการลูกค้าครับ